Devoluciones
Para nosotras, tu tranquilidad en tu compra es lo más importante. Por eso, una vez que hayas recibido tu artículo de Olivia & Prescott, si no estás satisfecha, estaremos encantadas de aceptar la devolución de los artículos de precio completo, siempre que estén en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y forros puestos.
Los artículos de precio completo pueden ser devueltos para un reembolso. No realizamos cambios. Si necesitas una talla diferente, por favor, haz un nuevo pedido.
Las devoluciones deben ser tramitadas online y con el sello postal dentro de los 14 días de la fecha de recepción del pedido. Las devoluciones deben ser enviadas a nuestra oficina en Barcelona.
De acuerdo con las políticas de nuestra empresa, asegúrate de haberte probado la parte inferior con la ropa interior puesta, todas las prendas a cambiar deben estar limpias, con las pegatinas de higiene en su posición original sin haber sido retiradas y colocadas de nuevo, sin lavar, sin manchas con las etiquetas originales y en el mismo estado en que te las enviamos. Además, el recibo de compra y la caja original deben estar incluidos en el paquete. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
Los artículos rebajados son estrictamente venta final y no pueden ser devueltos ni para cambio ni para reembolso en efectivo. Solo se hacen reembolsos a cambio de crédito de la tienda para cambiar por otra prenda.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que muestren signos de desgaste o que no cumplan los criterios anteriores.
Por favor, contacta con nuestro Centro de Devoluciones en el menú del pie de página o haz clic aquí
Verás que te responderemos rápidamente y estaremos encantados de ayudarte con todos los pasos.
Para artículos defectuosos, por favor envía un correo electrónico a hello@oliviaandprescott.com para que nuestro equipo de atención al cliente pueda organizar la reparación o sustitución de los productos defectuosos lo antes posible. Esto debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la prenda. Por favor, incluye algunas fotos claras para mostrar el problema. Deberás devolver el artículo en su estado original. Se te compensarán los gastos de envío en todas las circunstancias de devoluciones defectuosas. Evaluaremos el defecto de la prenda devuelta y nos reservamos el derecho de repararlo o sustituirlo. Si el artículo no está en stock, se emitirá un reembolso completo.
Los artículos dañados como resultado de un cuidado incorrecto de la prenda o del desgaste general, no se consideran defectuosos.
¿COMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Por favor, haz tu solicitud online aquí.
Sigue los pasos online para solicitar la devolución.
Una vez que tu devolución haya sido creada, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles sobre cómo enviarnos tu/s artículo/s de vuelta, y nuestra dirección de devoluciones.
Olivia & Prescott no se hace responsable de la pérdida o daño de las prendas en el tránsito de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y anotar tu número de seguimiento.
El envío de la devolución y cualquier impuesto inverso son responsabilidad del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te notificaremos si tu devolución es aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar hasta 2-4 días laborables.
Si tu devolución es aceptada, tu reembolso será procesado y aplicado al método original de pago siempre que no sea una prenda rebajada.
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 7-10 días laborables en aparecer en tu extracto bancario debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores financieros.
Para cualquier pregunta o información adicional, por favor envíanos un correo electrónico a hello@oliviaandprescott.com
Estaremos encantadas de ayudarte.
¡Muchas gracias!
