Politique de remboursement
Pour nous, votre tranquillité d'esprit lors de votre achat est la chose la plus importante. Par conséquent, une fois que vous avez reçu votre article O&P, si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes heureux d'accepter le retour des articles au prix plein, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et les doublures attachées.
Les articles à prix plein pouvoir être retournés pour être remboursés. Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande.
Les retours doivent être traités en ligne et envoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, le cachet de la poste faisant foi. Les retours doivent être envoyés à notre bureau de Barcelone.
Conformément aux politiques de notre entreprise, veuillez vous assurer que vous avez essayé le bas de votre sous-vêtement, tous les vêtements à échanger doivent être propres, avec les autocollants d'hygiène dans leur position originale, sans avoir été enlevés et remplacés, non lavés, non tachés avec les étiquettes originales et dans le même état dans lequel ils vous ont été envoyés. En outre, le reçu d'achat et la boîte d'origine doivent être inclus dans le colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles en promotion sont strictement en vente finale et ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement. Les remboursements ne sont effectués qu'en échange d'un crédit de magasin.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.
Veuillez contacter notre Centre des retours dans le menu de bas de page ou cliquez ici.
Vous constaterez que nous répondrons rapidement et que nous serons heureux de vous aider à franchir toutes les étapes.
Pour les articles défectueux, veuillez envoyer un courriel à hello@oliviaandprescott.com afin que notre équipe du service clientèle puisse prendre des dispositions pour que les produits défectueux soient réparés ou remplacés dans les plus brefs délais. Cette démarche doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception du vêtement. Veuillez inclure des photos claires pour montrer le problème. Vous devez retourner l'article dans son état d'origine. Les frais d'expédition vous seront dédommagés dans tous les cas de retours défectueux. Nous évaluerons le défaut du vêtement retourné et nous nous réservons le droit de le réparer ou de le remplacer. Si l'article n'est pas en stock, un remboursement intégral sera effectué.
Les articles endommagés à la suite d'un entretien inadéquat du vêtement ou d'une usure générale ne sont pas considérés comme défectueux.
Comment demander un retour
Veuillez faire votre demande en ligne ici.
Suivez les étapes en ligne pour demander un retour.
Une fois que votre retour a été créé, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra les détails sur la manière de nous renvoyer votre/vos article(s), ainsi que notre adresse de retour.
Olivia & Prescott ne peuvent être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement des vêtements lors du transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de noter votre numéro de suivi.
Les frais de retour et les éventuelles taxes inverses sont à la charge du client.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 4 jours ouvrables.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement initial, pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un article à prix réduit.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en raison des différents délais de traitement entre les fournisseurs financiers.
Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous envoyer un courriel à hello@oliviaandprescott.com
Nous serons heureux de vous aider.
Merci beaucoup!
