RETOUR

Pour nous, votre tranquillité d'esprit dans votre achat est la chose la plus importante. Donc, une fois que vous avez reçu votre article d'Olivia & Prescott, si vous n'êtes pas satisfait, nous serons heureux d'accepter le retour des articles à prix plein, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec tous étiquettes et doublures dessus.

Les articles à prix plein peuvent être retournés pour un remboursement. Nous n'apportons pas de modifications. Si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande.

Les retours doivent être traités en ligne et oblitérés par la poste dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les retours doivent être envoyés à notre bureau de Barcelone.

Conformément aux politiques de notre entreprise, assurez-vous d'avoir essayé vos bas avec vos sous-vêtements, tous les vêtements à changer doivent être propres, avec les autocollants d'hygiène dans leur position d'origine sans avoir été retirés et remis en place, sans lavage, sans tache avec les étiquettes d'origine et dans le même état que nous vous les avons envoyés. De plus, le reçu d'achat et la boîte d'origine doivent être inclus dans le colis. Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

Les articles soldés sont strictement des ventes finales et ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement. Les remboursements ne sont effectués qu'en échange d'un crédit en magasin.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Veuillez contacter notre centre de retours dans le menu du pied de page ou cliquez ici

Vous verrez que nous vous répondrons rapidement et nous nous ferons un plaisir de vous aider dans toutes les démarches.

Pour les articles défectueux, veuillez envoyer un e-mail à hello@oliviaandprescott.com afin que notre équipe du service client puisse organiser la réparation ou le remplacement des produits défectueux dès que possible. Cela doit être fait dans les 24 heures suivant la réception du vêtement. Veuillez inclure des photos claires pour montrer le problème. Vous devez retourner l'article dans son état d'origine. Vous serez indemnisé des frais de port en toutes circonstances de retours défectueux. Nous évaluerons le défaut du vêtement retourné et nous nous réservons le droit de le réparer ou de le remplacer. Si l'article n'est pas en stock, un remboursement complet sera émis.

Les articles endommagés à la suite d'un mauvais entretien des vêtements ou de l'usure générale ne sont pas considérés comme défectueux.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Merci de postuler en ligne ici .

Suivez les étapes en ligne pour demander un remboursement.

Une fois votre retour créé, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra des détails sur la façon de nous renvoyer votre ou vos articles, ainsi que notre adresse de retour.

Olivia & Prescott n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et de noter votre numéro de suivi.

Les frais de retour et les éventuelles taxes inversées sont à la charge du client.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour est accepté ou rejeté. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 4 jours ouvrables.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine tant qu'il ne s'agit pas d'un article soldé.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en raison des différents délais de traitement entre les fournisseurs financiers.

Pour toute question ou information supplémentaire, veuillez nous envoyer un courriel à hello@oliviaandprescott.com

Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Merci beaucoup!